אבל אני חייב להסביר לך איך נולד כל הרעיון השגוי הזה של הוקעת הנאה והלל את הכאב, ואני אתן לך דין וחשבון מלא על המערכת, ואסביר את תורתו האמיתית של חוקר האמת הגדול, המאסטר-בונה של האדם. אושר. אף אחד לא דוחה, לא אוהב או נמנע מההנאה עצמה, כי היא תענוג, אלא בגלל שמי שלא יודע איך לרדוף אחרי ההנאה נתקל באופן רציונלי בתוצאות כואבות ביותר. גם אין מי שאוהב או רודף או רוצה להשיג כאב מעצמו, כי זה כאב, אלא כי מדי פעם מתרחשות נסיבות שבהן עמל וכאב יכולים לגרום לו הנאה גדולה.
חווית לקוח, הכוללת את הרושם שדף הבית וסגנון העיצוב הכללי מעניקים ללקוחות את שביעות רצונם כאשר הם מקיימים אינטראקציה עם האתר ומבצעים משימות.
רמת השירות, הבוחנת את התגובה והאמינות של אתרי אינטרנט – מקנה להם ציון לפי המהירות שבה הם מגיבים לפקודות משתמשים וגורמים כגון זמן השבתה ממוצע.
שיטות עבודה מומלצות, כגון קלות שימוש, איכות, זמינות ואבטחה – מנהלי אתרים חייבים לציית לחוקי הנתונים המחייבים אותם להגן על פרטי הלקוחות ועל שלמות חשבונות ה
